□ 本報記者 黃紅芳
“你看，這個U盤兩頭都有插口，你把這個小插口插到手機上，點開‘設置’……再把U盤大插口插到電腦上，就可以把手機上的照片導到電腦上了?！薄叭绻胍院蟊阌诓檎?，你在電腦上可以按照拍攝時間或者拍攝內容給圖片歸類……”
10月12日，南京市玄武區(qū)鎖金村街道社區(qū)志愿者陳焱艷走進鎖金四村67歲老人韓剛的家，用了近一個小時，教老人學會處理智能手機圖片?！疤昧?，我平時就喜歡拍照，手機里已經(jīng)存了4000多張照片，現(xiàn)在導到U盤和電腦上，再也不擔心手機內存不夠用了?！表n剛開心得像個孩子。
值得一提的是，獲得服務的這一個小時，是韓剛自己通過養(yǎng)老服務互助時間平臺“掙”來的。而陳焱艷服務的這一小時，她可以登錄自己手機上“我的南京”APP，點進“養(yǎng)老服務互助時間平臺”進行存儲。
在國內率先啟動養(yǎng)老服務互助平臺
作為一種互助養(yǎng)老服務模式，南京市養(yǎng)老服務互助時間平臺鼓勵志愿者為老人提供服務，按照一定規(guī)則記錄儲存服務時間。當志愿者年老后需要幫助時，可從中提取時間兌換相應服務。
2019年，南京在國內率先啟動養(yǎng)老服務互助時間平臺，平臺選用市內覆蓋用戶量最大的公共服務移動應用“我的南京”APP，設置專門功能模塊，同時構建“市、區(qū)、街、社”四級管理體系，設立服務點1300多個，覆蓋99%以上城鄉(xiāng)社區(qū)。5年來，互助時間平臺已累計注冊志愿者6.9萬人，完成訂單108萬個，志愿者累計存儲時間超過65.3萬小時，已經(jīng)成為南京的一張“養(yǎng)老名片”。
南京農(nóng)業(yè)大學人文與社會發(fā)展學院教授姚兆余長期跟蹤研究互助時間平臺，自己也是南京養(yǎng)老服務互助時間平臺項目的注冊志愿者。他表示，南京市養(yǎng)老服務互助時間平臺能吸引眾多志愿者加入，首先是因為地方政府重視，構建起“政府主導、通存通兌、權威統(tǒng)一”的運行機制，專項基金的設立，保證了信用的兌付，進而確保制度可持續(xù)?！笆褂谜呖梢韵窬W(wǎng)購一樣，一鍵下單獲得便捷的照護服務，大大增加了互助時間平臺的可及性?！币φ子嗾f。
“不是誰都可以做志愿者。”南京市民政局養(yǎng)老服務處相關負責人介紹，“互助時間平臺”志愿者在注冊時，后臺會把相關數(shù)據(jù)與公安等部門的數(shù)據(jù)實時比對，了解志愿者的信用情況、違法犯罪記錄等，確保老人安全。為保證服務質量，每名志愿者都需要經(jīng)過資格審核、線上學習、統(tǒng)一考試后才能加入。在服務前后，志愿者還需要拍照打卡，確保完成服務。
是道德傳承也是幸福延續(xù)
10月10日下午，記者跟隨南京市鼓樓區(qū)寶塔橋街道方家營社區(qū)志愿者羅念祖，到大橋新村為87歲的吳剛老人理發(fā)。方家營社區(qū)是一個典型的老舊小區(qū)，高齡老人眾多，目前社區(qū)在互助時間平臺注冊的志愿者有75人，服務對象有744人。小區(qū)中心廣場，一群老人正聚在一起聊天，在羅念祖經(jīng)過時紛紛主動打招呼：“小羅又去哪里幫忙啦？”“小羅真不錯！”
拐了兩個彎來到5樓吳剛家，羅念祖進門后徑直走到朝南第二個房間，“反客為主”招呼記者坐下便開始服務。“我年紀大了，5樓上下不太方便，小羅每個月都會上門幫我理發(fā)！”吳大爺一邊享受服務，一邊細說著小羅的各種“好”：為人熱情，一喊就到，除了理發(fā)還會測量血壓、血糖、送餐上門……吳剛說，自己的子女不住同一小區(qū)，平時上班又忙，他和老伴盡量自己解決生活起居?！吧鐓^(qū)服務很周到，比如這個互助時間平臺每周可以提供3小時的免費服務，基本解決了我們的生活困難?！?/p>
雖然小羅這樣的年輕志愿者深受歡迎，但互助時間平臺的注冊志愿者中，低齡老人更多。在鎖金社區(qū)，67歲的韓剛仍是互助時間平臺服務站活躍的志愿者——幫助高齡老人解決燃氣泄漏問題，幫獨居發(fā)病老人緊急送醫(yī)，多次義務為社區(qū)老人免費更換電燈泡、維修水電、維修小家電等，還為其他志愿者提供修理培訓服務。目前，他已經(jīng)在互助時間平臺“存儲”了108個小時。
清華大學馬克思主義學院副院長、博士生導師吳俊表示，黨的二十屆三中全會提出要推進互助性養(yǎng)老服務，互助時間平臺這種依托社區(qū)的服務模式，不僅能有效減輕子女贍養(yǎng)老人的壓力，還能提升老年人的生活質量，對于增進家庭和諧、營造幸福社會起到積極作用。隨著深度老齡化加速到來，融合了志愿服務和互助養(yǎng)老的互助時間平臺，在構建老年友好型社會中顯得更有意義。此外，志愿者中很多是低齡老人，他們對高齡老人更容易產(chǎn)生同理心和共情，服務更貼心，這既是道德傳承，也是幸福延續(xù)，“一個充滿溫情和友愛的社會，才是離美好生活越來越近的社會?！?/p>
讓互助服務可存取可持續(xù)
擴大社會覆蓋面、增加參與度，是提升互助時間平臺活力的關鍵。從訂單需求看，助餐、助潔、精神慰藉、幫助買菜、基礎手機應用教學等服務排在前五位。
南京市民政局相關負責人表示，聚焦老人需求，互助時間平臺不斷升級服務，項目從最初以助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)為主，進一步拓展為38個項目，包括助樂、助學、助行、銀發(fā)顧問等老年人急需的文化娛樂與學習教育服務等。平臺還將可享受政府免費發(fā)放時間的人群，擴大到特困老人、低保家庭中失能老人等四類人群。
截至去年末，南京市常住人口中，60歲及以上人群達209.72萬人，占21.97%，人口老齡化壓力持續(xù)增大。為吸引更多人群參與，南京不斷完善養(yǎng)老服務互助時間平臺運行體系建設，比如增加志愿者關愛措施、實施志愿者星級管理，志愿服務時間累計達到100、300、600、1000、1500小時的，可分別獲評1到5星級志愿者，其中優(yōu)秀志愿者推薦成為南京“誠實守信好市民”，享受在一定年度內或一定次數(shù)免費游覽市屬文博場館或景區(qū)公園及乘坐地鐵、公交優(yōu)惠等關愛措施。目前，已有86名優(yōu)秀志愿者獲評“誠實守信好市民”稱號。
“互助時間平臺的志愿服務很多是非專業(yè)的愛心人員，隨著項目深入，對專業(yè)人員的需求日漸凸顯?！眳强〗ㄗh，鼓勵專業(yè)技術志愿者加入，不僅可以提高為老服務質量，還可以為普通志愿者提供定期培訓輔導。對此，南京市民政局相關負責人表示，民政部門已經(jīng)加強與社工部、人社、司法、衛(wèi)健、老干部局等部門對接，鼓勵具有專業(yè)服務資質的低齡老年人組建服務隊伍，如退休教師、律師、醫(yī)護等行業(yè)人員，提升志愿者服務質量和為老服務的滿意度。
“雖然互助時間平臺主打‘不花錢享受服務’，但對志愿者來說，如何保障今天的付出能在未來得到兌現(xiàn)至關重要。”南京市民政局相關負責人說，利用數(shù)字技術可確保“時間”資產(chǎn)的存儲和兌換公開透明，數(shù)據(jù)將被永久記錄在鏈，不會被篡改。目前國內很多城市都在推廣養(yǎng)老互助服務，如果未來全國各地的“互助時間平臺”都能入網(wǎng)，那么志愿者今天在南京積累的服務時間，幾十年后到其他地方仍可兌換，將會是更讓人安心的保障。
【新華日報】在南京養(yǎng)老服務互助時間平臺上，6.9萬志愿者“掙”了65.3萬小時——為未來自己養(yǎng)老存點“時間”
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